Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos

En Onzava, nos esforzamos por garantizar que tu experiencia con nuestra tecnología sea excepcional.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o con fallas de fábrica, te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Para solicitar un reemplazo, envía un correo a baerix03@gmail.com e incluye:

  • Tu número de pedido.

  • Una foto clara del artículo dañado o defectuoso.

  • Una foto del empaque original.

Nuestro equipo revisará y verificará las imágenes antes de gestionar el envío del nuevo producto.

Devoluciones y Cambios

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y tecnología clínica, Onzava no acepta devoluciones ni cambios una vez que el artículo ha sido entregado, por razones de higiene y seguridad.

Solo emitimos reemplazos en las siguientes situaciones:

  1. El artículo llegó dañado o roto.

  2. El artículo presenta defectos de funcionamiento (Garantía técnica).

  3. El paquete se perdió en tránsito.

No ofrecemos reembolsos ni cambios por retracto de compra o cambio de opinión.

Información de Envío Incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de envío y la información de contacto correcta al finalizar la compra. Onzava no se hace responsable de paquetes perdidos o mal direccionados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Para envíos en Colombia, es obligatorio proporcionar un número de teléfono válido.

  • Si notas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente a baerix03@gmail.com. Haremos lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea despachado.

Paquetes Devueltos al Remitente

Onzava no se hace responsable de paquetes devueltos debido a:

  • Dirección incorrecta.

  • Intentos de entrega fallidos por parte de la transportadora.

  • Ausencia del cliente para recibir el paquete.

Si el paquete regresa a nuestras bodegas, podemos reenviarlo, pero se aplicarán tarifas adicionales de envío y manejo.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Escribe a baerix03@gmail.com para solicitarlo. Después de 24 horas, no se aceptan cancelaciones, ya que el pedido habrá entrado en proceso de logística.

Procesamiento de Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se procesará en un plazo de 24 a 48 horas. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

Información de Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política, estamos para ayudarte: