Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En ONZAVA queremos que recibas tu pedido completo, en buenas condiciones y de acuerdo con lo solicitado. Esta política aplica a los productos vendidos a través de onzava.com.
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido entregado a la transportadora.
Para solicitarla, escríbenos a contacto@onzava.com o al WhatsApp +57 333 225 1480 e indica tu nombre completo y número de pedido.
Si el pedido ya fue despachado, deberá aplicarse el procedimiento correspondiente de retracto, devolución o garantía.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá enviarse a contacto@onzava.com e incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, empaque, sellos y accesorios.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con el retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para evaluar una devolución, el producto deberá encontrarse:
• Completo.
• Limpio.
• Sin daños o alteraciones.
• Con su empaque original, cuando corresponda.
• Con todos sus accesorios, manuales, cables y componentes.
• Sin señales de uso que excedan una inspección razonable.
Estas condiciones no impiden solicitar una garantía cuando exista una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de las características ofrecidas.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL, COSMÉTICOS Y CUIDADO PERSONAL
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de uso personal, cosméticos, consumibles o de aplicación corporal no podrán ser devueltos por retracto cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o hayan perdido sus sellos originales, siempre que resulte aplicable la excepción prevista por la legislación colombiana.
Esta restricción no aplica cuando:
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado.
• Exista una novedad atribuible al despacho.
• El producto presente un defecto.
• Proceda la garantía legal.
PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y DISPOSITIVOS
Los productos electrónicos deberán devolverse completos, con sus accesorios, cables, controles, manuales y demás componentes incluidos.
Las condiciones y el plazo específico de garantía de cada dispositivo se informarán en su respectiva página de producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes o caídas.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Conexiones eléctricas inadecuadas.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Daños causados por terceros.
• Desgaste derivado de un uso inadecuado.
Estas exclusiones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado durante el transporte o con elementos faltantes, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible y preferiblemente dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
La solicitud debe incluir fotografías o videos de:
• El empaque exterior.
• La guía de envío.
• El producto recibido.
• Los accesorios incluidos.
• La novedad o daño encontrado.
ONZAVA evaluará la solicitud y comunicará el procedimiento correspondiente.
GARANTÍAS
Los términos particulares de garantía podrán variar según el tipo de producto y se informarán en su página de producto.
Dentro del periodo aplicable, el cliente podrá presentar una solicitud cuando el producto tenga una falla de fabricación, no funcione correctamente o no cumpla las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.
Cuando se confirme una falla cubierta por garantía, ONZAVA coordinará la reparación, reposición, cambio o devolución que corresponda según la naturaleza del producto, el defecto presentado y la legislación aplicable.
Los costos que legalmente correspondan al proveedor no serán trasladados al cliente.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando proceda una devolución, solicitaremos la información necesaria para efectuarla de forma segura.
En pedidos pagados contra entrega, la devolución podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta bancaria informada por el titular de la compra.
En los casos de retracto, las sumas pagadas serán devueltas dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos o retenciones indebidas, una vez se cumplan las condiciones correspondientes.
CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD
Para solicitar una cancelación, devolución, retracto o garantía, contáctanos mediante:
Correo electrónico:
contacto@onzava.com
WhatsApp:
+57 333 225 1480
Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción de la solicitud y las evidencias correspondientes.
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
Domingos y días festivos: no hay atención.
Todos los horarios corresponden a la hora de Colombia.