Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web y la tienda electrónica ONZAVA son operados por:
Responsable: Lina Valencia García
Nombre comercial: ONZAVA
NIT: 1113676564-4
Dirección de notificación: Calle 27 #20-05, barrio El Trébol, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: contacto@onzava.com
WhatsApp: +57 333 225 1480
Sitio web: https://onzava.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
Domingos y días festivos: no hay atención.
Todos los horarios corresponden a la hora de Colombia.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al visitar onzava.com, navegar por el sitio, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funciones, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
Estos términos se aplican a visitantes, clientes y demás personas que accedan a la tienda.
3. PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
ONZAVA utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda electrónica.
Las compras realizadas en onzava.com se celebran directamente entre el cliente y ONZAVA. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos en esta tienda ni es responsable de la relación comercial entre ONZAVA y el cliente.
4. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Al realizar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar la compra y que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ONZAVA procura presentar información clara y actualizada sobre las características, contenido, funcionamiento, forma de uso, precauciones, precio y disponibilidad de sus productos.
Las imágenes se utilizan como referencia. El color o apariencia del producto puede variar ligeramente según la iluminación, el dispositivo o la configuración de pantalla del usuario.
Las instrucciones, restricciones de uso, componentes, accesorios y condiciones particulares de garantía se informarán en la página de cada producto cuando corresponda.
Los productos cosméticos o de cuidado personal no sustituyen una valoración, diagnóstico o tratamiento médico. El usuario deberá seguir las instrucciones del producto y suspender su uso si presenta una reacción adversa.
6. PRECIOS
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el publicado al momento de confirmar el pedido. Los descuentos y promociones estarán sujetos a sus condiciones particulares, disponibilidad y vigencia.
ONZAVA podrá corregir errores evidentes de precio o información antes de aceptar o despachar un pedido. Si esto afecta una compra ya realizada, se informará al cliente y se ofrecerán las alternativas legalmente correspondientes.
7. PEDIDOS
Al enviar un pedido, el cliente realiza una solicitud de compra sujeta a verificación y aceptación.
ONZAVA podrá solicitar confirmación de la identidad, dirección, teléfono, disponibilidad para recibir el pedido o cualquier información necesaria para procesar la compra.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección, número de teléfono y demás información antes de finalizar el pedido.
ONZAVA podrá cancelar un pedido cuando:
• El producto no esté disponible.
• La dirección esté fuera de cobertura.
• No sea posible verificar o contactar al cliente.
• Se detecten datos incompletos, inconsistentes o posiblemente fraudulentos.
• Exista un error evidente en el precio o la información del producto.
• Se presente una causa operativa o de fuerza mayor que impida cumplir el pedido.
Cuando corresponda, ONZAVA informará la cancelación utilizando los datos proporcionados por el cliente.
8. FORMAS DE PAGO
La tienda podrá ofrecer pago contra entrega y otros medios de pago habilitados en el checkout.
La disponibilidad de cada método dependerá de la ubicación, cobertura, características del pedido y configuración vigente de la tienda.
En pedidos contra entrega, la persona que recibe deberá pagar el valor total confirmado. El cliente deberá proporcionar información correcta y estar disponible para recibir la compra.
9. ENVÍOS Y COBERTURA
ONZAVA ofrece envío gratuito dentro de las ciudades habilitadas.
La disponibilidad se confirma al ingresar la dirección durante el proceso de compra. Si una ubicación no cuenta con cobertura, no aparecerá una opción de envío disponible.
El tiempo estimado total de preparación y entrega es de hasta cinco (5) días hábiles desde la confirmación del pedido:
• Preparación: hasta tres (3) días hábiles.
• Transporte y entrega: aproximadamente dos (2) días hábiles adicionales.
Los plazos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades de la transportadora, restricciones de acceso, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de ONZAVA.
ONZAVA seleccionará la transportadora según cobertura, disponibilidad y condiciones operativas.
La Política de Envíos se encuentra disponible en:
https://onzava.com/policies/shipping-policy
10. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar que el empaque y el producto se encuentren en buen estado al recibirlos.
Si el pedido llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse tan pronto como sea posible y enviar fotografías o videos del empaque, guía de envío, producto y novedad encontrada.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, teléfono válido y demás instrucciones necesarias para la entrega.
11. RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Las solicitudes de cancelación, retracto, devolución, cambio o garantía se tramitarán conforme a la legislación colombiana y a la política publicada por ONZAVA.
Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.
Los productos de uso personal, cosméticos, consumibles o de aplicación corporal podrán estar exceptuados del retracto cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o hayan perdido sus sellos, conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones y plazos particulares de garantía de los dispositivos electrónicos se informarán en la página de cada producto.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos, dañados o que incumplan las características ofrecidas.
La Política de Cambios, Devoluciones y Garantías está disponible en:
https://onzava.com/policies/refund-policy
12. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá leer y seguir las instrucciones, precauciones, recomendaciones de almacenamiento y restricciones de uso proporcionadas con el producto o publicadas en el sitio.
ONZAVA no será responsable por daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, conexiones inadecuadas, modificaciones, reparaciones no autorizadas, incumplimiento de instrucciones o intervención de terceros, siempre que dichas circunstancias sean demostrables y constituyan una causal legal de exclusión de garantía.
Nada de lo aquí indicado excluye o limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
13. CUENTAS Y SEGURIDAD
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta.
No se permite utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas, abusivas o que afecten la seguridad de ONZAVA, Shopify, otros usuarios o terceros.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos visuales y demás contenido propio de ONZAVA están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente este contenido sin autorización previa y escrita del titular correspondiente.
Las marcas, nombres, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede utilizar servicios o incluir enlaces de terceros, como Shopify, transportadoras, plataformas de pago, redes sociales y herramientas de atención.
El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. ONZAVA no controla el contenido o funcionamiento de sitios externos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan dentro de la relación de consumo.
16. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de la información personal se realizará conforme a la Política de Privacidad de ONZAVA y la normativa aplicable.
La Política de Privacidad se encuentra disponible en:
https://onzava.com/policies/privacy-policy
Al proporcionar sus datos, el usuario declara que la información es correcta y autoriza su tratamiento para las finalidades informadas, como procesar pedidos, realizar entregas, prestar atención al cliente, prevenir fraude y enviar comunicaciones autorizadas.
17. COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando un cliente envíe voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o testimonio, declara que el contenido es auténtico y que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo.
ONZAVA no publicará testimonios como si fueran reales cuando sean contenido de demostración.
ONZAVA podrá moderar o eliminar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
18. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá:
• Utilizar el sitio con fines ilegales o fraudulentos.
• Proporcionar información falsa o suplantar a otra persona.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Introducir virus, código malicioso o mecanismos de extracción no autorizada.
• Copiar o explotar contenido protegido sin autorización.
• Realizar pedidos falsos o sin intención de recibirlos.
• Utilizar el sitio para acosar, amenazar o afectar a otras personas.
ONZAVA podrá restringir el acceso cuando detecte una vulneración de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del usuario.
19. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
ONZAVA procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza que funcione de manera ininterrumpida o libre de errores.
Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros, problemas de conectividad, fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.
20. RESPONSABILIDAD
ONZAVA responderá frente al consumidor en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir la responsabilidad por calidad, idoneidad, seguridad, información, garantía o demás obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.
El usuario será responsable de los daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, siempre que exista relación demostrable entre dicho uso y el daño presentado.
21. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente puede presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante:
Correo electrónico:
contacto@onzava.com
WhatsApp:
+57 333 225 1480
La solicitud debe incluir, cuando corresponda:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías, videos o documentos de soporte.
• Medio por el cual desea recibir respuesta.
22. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
El consumidor puede consultar información y mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia:
https://www.sic.gov.co/
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y propiedad intelectual.
Las controversias se atenderán ante las autoridades competentes de Colombia, respetando los derechos y mecanismos de protección reconocidos al consumidor.
24. MODIFICACIONES
ONZAVA podrá actualizar estos términos cuando cambien sus productos, procesos, servicios, políticas o las normas aplicables.
La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en compras realizadas bajo condiciones anteriores.
25. CONTACTO
Para preguntas sobre estos términos:
ONZAVA
Responsable: Lina Valencia García
NIT: 1113676564-4
Dirección de notificación: Calle 27 #20-05, barrio El Trébol, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo: contacto@onzava.com
WhatsApp: +57 333 225 1480
Sitio web: https://onzava.com